Medewerker Support & Service

EscapeTours® is de leukste en de grootste city game van Europa! Houd jij van mensen blij maken, werk je gestructureerd en krijg je energie van een dynamische omgeving? Bij EscapeTours® zorg jij ervoor dat onze spelers een absolute topervaring hebben.

Van de eerste vraag tot de laatste review. Met bijna 900.000 spelers en hard op weg naar 1 miljoen dit jaar, ben jij het gezicht en de stem achter onze service. En al zeggen we het zelf: dat doe je bij een heel leuk bedrijf.

EscapeTours® ziet iedere stad als één grote playground! Voor de verdere groei van ons product in binnen- en buitenland zijn wij op zoek naar iemand die ons team komt versterken.

Wie zijn wij?
Misschien ken je ons; wij zijn EscapeTours®, een citygame die dagelijks door heel Europa wordt gespeeld. Spelers ontdekken zelfstandig een stad, lossen raadsels op en proberen de geheime uitgang te vinden. Daarmee zijn we inmiddels zelfs het grootste city game-platform ter wereld, actief in tientallen steden in Nederland en honderden in Europa. En we groeien nog keihard door.
Hoewel we over de hele wereld zitten, houden we het team juist lekker overzichtelijk. Ons team bestaat uit Nardo, Robert-Jan, Mechteld, Sharyl, Saskia, Daisy en Randolf. Een hechte club van 7 professionals waarin de lijnen kort zijn. Onze organisatie draait achter de schermen op slimme technologie (die gebruik maken van AI), waardoor jij je kunt focussen op wat écht telt: persoonlijk contact en een glimlach op het gezicht van onze spelers.

Wat ga je doen?
Support, klantvragen & ticketafhandeling: Je beantwoordt vragen van spelers per mail, formulier, chat en telefoon. Dit doe je binnen de aangegeven reactietijd, op een vriendelijke manier en met een flinke dosis enthousiasme. Je lost creatief problemen op rondom boekingen of spelervaringen. Ook verstuur je de leukste servicemails die spelers helpen het maximale uit hun game te halen.
Reviews & beleving: Je monitort en beantwoordt reviews, viert de complimenten en zorgt dat elke speler met een topgevoel terugkijkt op hun avontuur. Internationale samenwerking: je werkt nauw samen met onze partners in het buitenland om hen optimaal te ondersteunen bij het lokaal vormgeven van de games.
Slim werken: Je maakt handig gebruik van onze interne systemen en chatbots voor de standaardzaken. Zo heb jij je handen vrij hebt voor het werk waar menselijke creativiteit nog altijd voor nodig is.